Reactivación
Campaña de reactivación: recuperar a los clientes que ya te conocen
Tu base de clientes es el público más barato que vas a tener. Así se monta una campaña para que vuelvan.
Actualizado el 27 de agosto de 20264 min de lectura
Una campaña de reactivación es una serie de mensajes coordinados —email, WhatsApp y redes— dirigida a clientes que ya te compraron y hace tiempo que no vuelven. Es la vía más rápida para llenar la agenda, porque no hay que convencer a nadie de que confíe en ti: ya lo hizo.
¿A quién merece la pena reactivar?
A quien ya te compró y no ha vuelto en el doble del tiempo habitual entre visitas. Si tus clientes suelen repetir cada tres meses, escribes a los que llevan seis. No hace falta segmentar con diez criterios: con la fecha de la última visita y el servicio que se hicieron tienes suficiente para escribir algo relevante.
Qué tiene que decir el mensaje
Un recordatorio, un motivo y una facilidad. El recordatorio es el contexto («hace unos meses viniste por…»). El motivo es por qué ahora («hemos abierto agenda de octubre» o «ha vuelto un tratamiento que te interesaba»). Y la facilidad es que responder sea un clic: un enlace, un botón de WhatsApp, nada que rellenar. Un mensaje sin motivo es publicidad, y la publicidad se ignora.
Cómo se mide una reactivación
Con dos números: cuántos han respondido y cuántos han vuelto a comprar. Con eso se decide si repetir la campaña, cambiar el motivo o pasar a otro segmento. Las campañas de reactivación forman parte de los módulos que montamos sobre el Content Hub, con los textos y la secuencia listos para enviar.
Para quedarte con esto
- Reactivar es más barato que captar: ya te conocen.
- El mensaje necesita recordatorio, motivo y una respuesta fácil.
- Se mide en respuestas y en clientes que vuelven, nada más.